Acuerdo de venta a distancia

Política de Cancelación y Reembolso

Tiempo antes del vuelo programado | Opciones del cliente | Importe del reembolso

≥ 72 horas → Cancelar o reprogramar → 100 % de reembolso

24 – 71 horas → Cancelar o reprogramar → 70 % de reembolso

< 24 horas → Solo reprogramación (sujeto a disponibilidad) → Sin reembolso

Cancelación por el operador (ej. mal tiempo) → Reprogramación automática o reembolso completo, a tu elección → 100 % de reembolso

Cómo cancelar: Envía tu número de reserva y nombre completo a info@balloonbooking.tr o por WhatsApp al +90 539 619 19 94.

Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 días hábiles al mismo método de pago original.

Política de Privacidad

1. Qué recopilamos

Datos de identificación y contacto (nombre, correo electrónico, teléfono, nacionalidad)

Detalles de la reserva (vuelo seleccionado, fecha de viaje, solicitudes especiales)

Datos de pago (tokenizados por nuestra pasarela compatible con PCI-DSS; nunca almacenamos números completos de tarjeta)

Datos del dispositivo y de uso (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas)

2. Por qué los recopilamos

Para cumplir con nuestro contrato contigo (confirmación de reserva, operación del vuelo)

Para cumplir con las leyes de aviación y contabilidad de Turquía

Para mejorar la experiencia del usuario y la seguridad del sitio

Con tu consentimiento, para enviarte promociones o encuestas

3. Bases legales

Necesidad contractual (Artículo 5/2-c KVKK)

Obligación legal (Artículo 5/2-ç)

Interés legítimo (Artículo 5/2-f)

Consentimiento expreso para comunicaciones de marketing (Artículo 5/1)

4. Almacenamiento y transferencia de datos

Los datos se almacenan en servidores encriptados ubicados en la UE y Turquía.

Cuando es necesario compartirlos con los operadores de vuelos, limitamos la divulgación a lo estrictamente necesario (nombre completo, nacionalidad, peso si se requiere para el equilibrio del vuelo).

No vendemos datos a terceros.

5. Período de conservación

Los registros de reservas se mantienen durante 10 años para cumplir con obligaciones legales.

El consentimiento para newsletters se conserva hasta que te des de baja.

6. Tus derechos

Según el KVKK y, cuando corresponda, el RGPD, puedes solicitar: acceso, corrección, eliminación, restricción del procesamiento, portabilidad de datos, o presentar una queja ante la Autoridad de Protección de Datos Personales de Turquía (KVKK Kurumu).

7. Contacto

Para consultas sobre protección de datos: privacy@balloonbooking.tr

 Preparado en julio de 2025